Urgence
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Satisfaction des patients

Questionnaire de sortie

La satisfaction des patients hospitalisés à la Clinique générale de Marignane est régulièrement évaluée. Les patients ont la possibilité de remplir un questionnaire de satisfaction qui les interroge sur tous les aspects de leur prise en charge au sein de la Clinique.

Ce questionnaire est remis au moment de votre admission, vous pouvez nous faire part de toutes vous remarques et vos suggestions pour nous aider à l'amélioration de la prise en charge. A la fin du séjour, n'oubliez pas de le glisser dnas les boites aux lettres prévues à cet effet.

De plus, régulièrement, certaines enquêtes ciblées sont réalisées concernant par exemple, la qualité de la prise en charge de la douleur, le passage au bloc opératoire et en salle de réveil, la prise en charge aux urgences.

Les résultats de ces enquêtes sont traités par notre service qualité, et discutés et commentés dans les réunions des instances de l'établissement, notamment en Commision Des Usagers.

Enquête nationale de satisfaction E-SATIS

Le Ministère chargé de la santé mesure la satisfaction des patients hospitalisés (indicateur E-SATIS) au niveau national. Tous les patients ayant fréquenté pour un séjour d'au moins deux nuits dans un établissements de santé, et les patients en ambulatoire sont concernés. Les patients qui ont bien voulu communiquer leur adresse Email reçoivent un questionnaire en ligne directement par une plateforme indépendante gérée par la Haute Autorité de Santé.

Les résultats de cette enqête nationale sont analysées et publiées une fois par an par le site d'information institutionnel : Scope Santé

Réclamations

Selon la réglementation en vigueur en matière de droit des patients, ces derniers ont la possibilité d'exprimer leur avis sur la qualité de leur prise en charge par le biais :

  • lettres simples / recommandées ou e-mail ;
  • questionnaires de sortie ;
  • appels téléphoniques ;
  • rencontres avec un Représentant de la Direction ;
  • entrevues avec la permanence de la Commission des Usagers (CDU) où le patient pourra exprimer ses doléances : les règles de fonctionnement sont téléchargeables en cliquant ici.

La CDU est destinataire des plaintes et réclamations.

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