Qualité

La Charte Qualité

Assurer le respect des droits des patients
Assurer une écoute attentive de l'expression des usagers
Garantir la sécurité des personnes et des biens
Favoriser la coordination et la continuité des soins à travers une prise en charge pluridisciplinaire du patient
Promouvoir la bientraitance des patients
Prioriser la maîtrise du risque infectieux associé aux soins
Poursuivre l'amélioration de la prise en charge de la douleur
Fiabiliser l'identification du patient
Développer une culture qualité et sécurité des soins
Renforcer l'information thérapeutique des patients
Pérenniser la sécurité de la prise en charge médicamenteuse
Favoriser l'implication et l'expression des professionnels
Promouvoir la qualité de vie au travail
Généraliser l'évaluation des pratiques professionnelles et organisationnelles
Respecter l'environnement par la promotion du développement durable

En partenariat avec notre société sous-traitante DUPONT RESTAURATION, la Clinique Générale de Marignane adhère à une Charte Qualité Hôtelière :

Le suivi des dispositions de maîtrise de l'hygiène : HACCP (autocontrôle, audit, réalisé par une société indépendante).
Une prestation alimentaire adaptée et qualitative.
Des repas à thème proposés une fois par mois.
Une qualité microbiologique des plats élaborés sur place contrôlée par les laboratoires Silliker tous les deux mois.
Un personnel de cuisine formé et soucieux des règles d'hygiène nécessaires à la sécurité alimentaire.
Des contrôles quotidiens des opérations de nettoyage réalisés dans un souci d'amélioration continu de la qualité de nos prestations.
Une commission restaurant au moins deux fois par an.
Le respect de la confidentialité des dossiers médicaux des patients.
Une signalétique claire et conviviale.
Un personnel d'hôtellerie accueillant et souriant, à l'écoute des patients et de l'établissement.
Une tenue vestimentaire valorisante pour la restauration et l'hôtellerie de santé.
Une évaluation de la satisfaction de notre prestation hôtelière auprès de nos convives au minimum une fois par an.
Un équipement adapté aux achats, à la gestion et à la communication (alertes alimentaires).
Des matériels et des produits d'hôtellerie performants et toujours en quantité suffisante.
Les moyens de garantir la continuité de service.
Une réponse à toutes suggestions et réclamations.