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Qualité

Satisfaction des patients

Enquête de satisfaction

Depuis 2000-2002, nous organisons le recueil de votre satisfaction de façon plus précise pour améliorer votre prise en charge au sein de notre établissement.

Les enquêtes sont réalisées sur différents sujets comme la prise en charge au bloc opératoire, la restauration, la prise en charge de la douleur, la satisfaction des Médecins Traitants avec lesquels nous travaillons (une fois par an), etc...

Les questionnaires sont remis aux patients par le personnel soignant à l'arrivée dans le service, avec une enveloppe pour garantir la confidentialité de vos réponses.

Chaque enquête fait l'objet d'une analyse par la Cellule Qualité afin de mettre en oeuvre des actions d'amélioration. Les résultats sont présentés trois fois par an au Comité de gestion des Risques et des Vigilances (CRiVi).

Questionnaire de sortie

La Direction, les Médecins et le Personnel sont engagés dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de la prise en charge et de la sécurité des soins. Pour cela, des enquêtes ponctuelles de satisfaction et un "questionnaire de sortie" ont été rapidement mis en place pour être à votre écoute.

Le questionnaire de sortie, remis dès l'admission à toute personne hospitalisée avec le livret d'accueil, est destiné à recueillir ses appréciations à l'issue de son séjour à la Clinique de Marignane. Anonyme, il aborde les aspects relatifs à l'accueil, à l'information, à la qualité des soins et à l'organisation des examens, au confort hôtelier et aux conditions de sortie du patient. Il permet à ce dernier de faire des remarques ou suggestions.

Une fois rempli par le patient, il doit être déposé, lors de sa sortie, dans la boîte identifiée à cet effet dans le hall d'entrée ou adressé au Directeur ultérieurement.

Tous les trimestres, la Cellule Qualité analyse les questionnaires remis et met en place avec la Direction des actions correctives. Les résultats sont présentés trois fois par an au Comité de gestion des Risques et des Vigilances (CRiVi).

Pour télécharger le questionnaire de sortie, cliquez ici.

Réclamations

Selon la réglementation en vigueur en matière de droit des patients, ces derniers ont la possibilité d'exprimer leur avis sur la qualité de leur prise en charge par le biais :

  • lettres simples / recommandées ou e-mail ;
  • questionnaires de sortie ;
  • appels téléphoniques ;
  • rencontres avec un Représentant de la Direction ;
  • entrevues avec la permanence de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) où le patient pourra exprimer ses doléances : les règles de fonctionnement sont téléchargeables en cliquant ici.

La CRUQ est destinataire de toutes les plaintes et réclamations.

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