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Qualité

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La Charte Qualité

  • Assurer le respect des droits des patients
  • Assurer une écoute attentive de l'expression des usagers
  • Garantir la sécurité des personnes et des biens
  • Favoriser la coordination et la continuité des soins à travers une prise en charge pluridisciplinaire du patient
  • Promouvoir la bientraitance des patients
  • Prioriser la maîtrise du risque infectieux associé aux soins
  • Poursuivre l'amélioration de la prise en charge de la douleur
  • Fiabiliser l'identification du patient
  • Développer une culture qualité et sécurité des soins
  • Renforcer l'information thérapeutique des patients
  • Pérenniser la sécurité de la prise en charge médicamenteuse
  • Favoriser l'implication et l'expression des professionnels
  • Promouvoir la qualité de vie au travail
  • Généraliser l'évaluation des pratiques professionnelles et organisationnelles
  • Respecter l'environnement par la promotion du développement durable

La Charte Qualité Hotelière

En partenariat avec notre société sous-traitante DUPONT RESTAURATION, la Clinique Générale de Marignane adhère à une Charte Qualité Hôtelière :

  • Le suivi des dispositions de maîtrise de l'hygiène : HACCP (autocontrôle, audit, réalisé par une société indépendante).
  • Une prestation alimentaire adaptée et qualitative.
  • Des repas à thème proposés une fois par mois.
  • Une qualité microbiologique des plats élaborés sur place contrôlée par les laboratoires Silliker tous les deux mois.
  • Un personnel de cuisine formé et soucieux des règles d'hygiène nécessaires à la sécurité alimentaire.
  • Des contrôles quotidiens des opérations de nettoyage réalisés dans un souci d'amélioration continu de la qualité de nos prestations.
  • Une commission restaurant au moins deux fois par an.
  • Le respect de la confidentialité des dossiers médicaux des patients.
  • Une signalétique claire et conviviale.
  • Un personnel d'hôtellerie accueillant et souriant, à l'écoute des patients et de l'établissement.
  • Une tenue vestimentaire valorisante pour la restauration et l'hôtellerie de santé.
  • Une évaluation de la satisfaction de notre prestation hôtelière auprès de nos convives au minimum une fois par an.
  • Un équipement adapté aux achats, à la gestion et à la communication (alertes alimentaires).
  • Des matériels et des produits d'hôtellerie performants et toujours en quantité suffisante.
  • Les moyens de garantir la continuité de service.
  • Une réponse à toutes suggestions et réclamations.

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- Les consultations avec les différents spécialistes,
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